——访2012年度优秀专利代理人曹津燕

“居处恭，执事敬，与人忠，就是我奉行的原则。”她是一名资深的专利代理人，是北京瑞恒信达知识产权代理事务所的掌门人，还是一位做过理论研究的业务全面的业务能手。面对记者，曹津燕并没有过多地表白自己，而是向记者讲述了她从事专利代理工作中的故事。
       为客户不遗余力
      “曹老师，我们正在收购一家企业，对方的一件专利开价3亿元，我们不知道该怎么办，您是专家，请您帮我们出个主意吧……”去年的一天，曹津燕接到一家企业客户的电话，对方表示收购工作时间紧迫，想来想去，急切之下特向曹津燕求援。
      “请把这件专利的专利号告诉我。”曹津燕只提出了一个简单的要求。随后，她立即对这件专利进行了检索，并将检索结果和参考意见告诉这位客户，该专利的权利稳定性较差，对客户企业用途不大，可以考虑放弃。客户最终采纳了曹津燕的建议，成功收购了这家企业且避免了3亿元的经济损失。在表达感谢的同时，这家企业负责人表示，今后企业所有知识产权方面相关业务全权委托曹津燕办理。
     “在专利法律法规的范围内，想客户所想，急客户所急，不做不专业的事，以专业、诚信和质量赢得客户，是我在具体工作中坚守的信条。”曹津燕诚恳地介绍说。
     “不要只告诉客户不行，而要告诉客户怎样做才行。做专利代理，专业化更重要。”曹津燕曾经从事过7年的知识产权战略研究工作，并先后在美国约翰·马歇尔学院等机构进修过知识产权法律，在这样的基础上从事专利代理也有6年多时间了，专业积淀深厚，专业素质过硬，在专利代理业务中时常针对客户的不同情况，提出专业且实用的意见和建议，因此深得用户信任。
     “客户向我们托付的，都是他们的命脉，因此必须以诚信来对待每一件业务。”更为可贵的，是曹津燕的诚信。去年，一家企业客户委托她代理专利无效行政诉讼，历经近一年的曲折反复，在遭遇资料不全、证据散乱等重重困难的情况下，她始终如一地认真收集资料，搜集证据，精心准备每一次口审和开庭审理，终于在今年上半年使该客户胜诉。据此，这家企业客户在一项价值上亿元的竞标中胜出。企业负责人专门打来电话对她表示感谢。
       以特色成就品牌
     “质量是专利代理的生命线，也是维系客户的纽带。”在曹津燕看来，要打造让客户信得过、愿意来的专利代理机构，必须从多方面保证业务质量。在日积月累中，她领军的北京瑞恒信达知识产权代理事务所形成了以国内企业客户为主、以生物医药领域为特色的格局，专利代理量年增长30%以上，专利无效行政诉讼代理量年增长50%以上。在业务量快速增长的情况下，如何保证业务质量，成为曹津燕思考和探索的新课题。
     “以优秀的人才做优秀的专利代理。”为保证业务质量，她不仅以身作则，不断学习新知识，拓展新业务，还十分注重人才队伍建设。在本机构内部，她倡导“客户利益第一”的理念，同时，组织员工培训，提高队伍素质。在工作方面，她提倡“以最严格的标准设计专利”，并且在机构内部进行双向检查，确保质量。曹津燕形象地把专利代理喻为“原料加工”，强调要为专利审查提供优质的“原料”。她始终认为，质量是代理机构生存和发展的根本。
     “个性化服务也是我们提升质量的组成部分。”曹津燕说，针对客户的不同情况，如今在日常业务工作中更注重根据客户需求，区分具体情况和客户特点，提供一些有针对性的服务，如对客户进行不同层次的知识产权业务培训，针对具体案例进行专业的分析，帮助客户进行检索和前期市场风险评估等，受到客户欢迎。如今，很多民企、国企都慕名而来，丽珠集团、誉衡药业、国药集团、天药集团等都成为曹津燕的常年客户。
     “我们的机构名称就是我们的精神写照和追求的目标。”曹津燕进一步解释道，正如瑞恒信达的名字，以诚信立身，通过专利代理为客户带来所希望的好结果，还要与客户共同成长。
     “客户的成功就是我们的成功。”曹津燕说，她所努力的目标，不仅是进一步提升诚信与质量，还要做专利代理行业的行业名牌。