经典案例

真假“歌莉娅”引风波 电商现“山寨乌龙”

发布时间:2013年08月19日   发布人:精英集团   阅读数:470 次

正规电商也卖山寨货?

 

如今,越来越多的电商纷纷打起价格战,试图以“低价”吸引消费者的眼球,刺激消费者的购买欲望。但与此同时,借助网购的零铺租优势,理论上我们的确应该享受到比实体店更加实惠的商品价格,但不法商家的存在却导致不少消费者的网购体验并不愉快。和电商价格战“吆喝”同步的,是消费者此起彼伏的投诉声,“高仿”、“假货”、“山寨”这些字眼都在反复提醒着我们,低价未必就能买到真货!

 

近日,来自北京的吴女士就向记者爆料,称自己在某电商购买了一双“歌莉娅的新款真皮女式凉鞋”,趁着清仓特惠,原价588元的鞋子她花了158元就买到了,但收到货后却发现“疑似”假货,不但能看到鞋子的毛边,连金属扣都生锈了,感觉跟一、二十块钱的地摊货这没什么差别,这让一向青睐歌莉娅Goelia品牌的吴女士颇为气愤,随后她拨通了歌莉娅Goelia的售后服务电话,但歌莉娅Goelia方面却表示从来没有生产过该款鞋。吴女士这才发现到原来自己买的此“歌莉娅”非彼“歌莉娅”,在吴女士看来,自己的这次网购经历侧地上当受骗,买了山寨货。

 

为何中文名相同也有假?

 

其实像吴女士这样的投诉在电商领域并不少见,记者发现,在京东、聚美优品、淘宝和天猫等多个电商平台均有类似的网友投诉。根据记者从业内人士和网友中了解到,出现“山寨乌龙”的原因,主要来自品牌商标注册方面的问题。“消费者普遍认为买到的是‘歌莉娅Goelia’,其实到手的是‘歌莉娅geliya’。”

 

记者从电商平台的留言版上看到,网友“chau87”就说道:“买到鞋后发现不是真货,很郁闷,中文名字一样而已,英文完全货不对板。网友“jd_349139380”则反映,在买鞋时还以为是歌莉娅Goelia品牌降价,怕晚了没货了连看都没看评论就买了,后来才发现是她不想买的“Goelia”,“两个牌子也太像了,因为鞋子走路不累所以最后也没退,但这次购物总有点不明不白的感觉,也怪自己大意了。”四川的网友“jd_cxcc”不但在商品评价给了差评,还明确指出鞋子是假货、山寨。“包装上居然写的Geliya,质量劣质!”然后,在该电商平台的相关产品销售页面中网名为“歌莉娅-小娅”的卖家客服对用户评价进行回复中却一直重申:“我们是歌莉娅品牌正品,Geliya是歌莉娅的拼音,我们有品牌证书。”这究竟是怎么一回事呢?

 

对此,记者以消费者的身份拨通了有销售“歌莉娅Geliya”品牌产品的电商聚美优品的客服电话,当记者反映所买鞋的英文商标与“歌莉娅Goelia”品牌不同并怀疑买到的是假货时。聚美优品的客服人员向记者承诺:“聚美优品所销售的商品一定是正品。”当记者要求客服人员查询相关售卖的产品中是否真的存在“歌莉娅Geliya”这个品牌时,客服人员则表示:“自己查到的结果只能显示‘歌莉娅’的中文商标,没有英文。”针对记者退货的要求,客服人员表示:“只要鞋子在购买7天内无洗、穿痕迹,到聚美优品填写退货申请即可。”在不少网友看来,虽然聚美优品答应退货,但是一边牵头组建所谓“正品联盟”,一边又在公然销售“涉嫌山寨”品牌的产品,实在难以让人信服。

 

同样在公开售卖“歌莉娅Geliya”品牌鞋品的还有京东,记者以消费者的身份向京东的客服人员反映所买到的“歌莉娅Geliya”鞋是假货,与自己所认为的“歌莉娅Goelia”品牌不同并要求退货时。京东的客服人员向记者表示:“京东商城所售出的商品一定都是正品,这种情况如果想申请退货,应及时到京东商城填写退货申请并说明原因(7天之内可申请退货,15天内可申请换货),如果超过了限定的时间,那么退换货就非常困难了。”记者在京东的页面上看到,目前“歌莉娅Geliya”品牌的销售页面依然存在,而京东方面在接受南方日报记者采访时则强调,京东平台上的第三方商家均具有合法的经营权。

 

法规不完善,电商监管难度大

 

在众多“山寨”伎俩中,“傍名牌”无疑是最具有效果的一种方式,如今注册与知名品牌相似的品牌名称以达到盈利目的的现象越来越多,尤其是在监管难度较大的电商平台,层出不穷的“傍名牌”行为不但欺骗了消费者,还侵犯了原品牌的合法权益,对知名品牌的品牌形象造成了损害。

 

“很多消费者奔着歌莉娅Goelia这个品牌去购买的,但是网购后却发现质量特别差,大部分更是直接向我们进行投诉,但其实那些并不是我们的产品,而是仿歌莉娅Goelia的山寨货,歌莉娅自己也很无奈。”歌莉娅Goelia电子商务

 

总经理刘世超在接受南方日报记者采访时表示。“这些山寨品牌不但透支了我们品牌的信用度,还欺骗了消费者。”据刘世超介绍,虽然“歌莉娅Geliya”在鞋的注册分类通过了商标申请,但它的店面设计、模特图和“环球发现”等品牌精神都是仿冒歌莉娅Goelia的,“这明摆着是山寨,很容易让消费者误解。”

 

据业内人士表示,传统的商业模式是有界定的,比如规模、位置、区域等,而电子商务平台则是广义的,并没有空间和时间界限的,这就使得工商部门对于电子商务平台的监管难度非常大,很多商家便因此钻了空子,这也是导致“伪名牌”在电商平台更加猖獗的原因。“目前中国的商标知识产权有些混乱,客观的说,作为品牌方我们也很势单力薄,在当今中国知识产权保护并不是很完善的情况下,国家对我们的帮助也不大。”刘世超认为目前他们也是无计可施。

 

广东省工商部门有关人士日前就“傍名牌”的问题在接受南方日报记者采访时也表示,我国目前还处于市场经济的初级阶段,所以“傍名牌”的现象的确比较普遍。而在监管方面,由于《商标法》、《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》仍有一些欠缺,就使得执法人员在遇到“傍名牌”案件时,特别是名称与商标冲突时,没有相对统一的标准,难以把握。(叶丹 张婷)

 

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